Le processus de gestion du changement … ça vous parle ?

Aujourd’hui, nous vous proposons ce partage d’informations et de retour d’expériences sur « le processus de gestion du changement », thématique au combien importante au regard des évolutions de l’économique actuelle.

Que faut-il entendre par la gestion du changement en entreprise ?

Souvent vécu comme un élément déstabilisant, le changement permet à l’entreprise de s’adapter aux évolutions de son environnement. Avant tout changement, l’entreprise doit mener une réflexion stratégique sur la conduite du changement et mettre en œuvre un management destiné à accompagner les collaborateurs de façon à anticiper puis à combattre les résistances au changement. 

Les entreprises d’aujourd’hui doivent être plus agiles et prêtes à évoluer avec les conditions du marché, les difficultés rencontrées et les aléas non prévus. Une excellente façon de se préparer au changement est de préparer un processus approfondi de gestion du changement.

😔 Sachez que peu de PME/ETI en France le conçoive encore à ce jour !

Qu’est-ce qu’un processus de gestion du changement ?

Un processus de gestion du changement est une série d’étapes à suivre pour introduire et apporter un changement. Il peut s’agir d’un changement organisationnel, d’un changement individuel, d’un changement technique… 

Les processus de gestion du changement s’inscrivent dans des modèles de gestion du changement plus ou moins englobants. 

Des versions différentes de ces modèles sont connues pour être efficaces, comme 

le modèle Prosci ADKAR (Jeff Hiatt)

• Sensibilisation ou reconnaissance du besoin de changement.
• Désir, être conscient du besoin et l’envie d’agir.
• Connaissances, les informations nécessaires à la mise en œuvre du changement doivent être connues.
• Aptitude, les individus et les organisations doivent avoir les compétences nécessaires pour mettre en œuvre le changement.
• Renforcement, ou installation durable du changement dans toute une organisation.

Le modèle McKinsey, approche holistique du changement organisationnel, qui repose sur quatre principes

• La promotion de la compréhension
• Développement de compétences
• La modélisation de rôle
• Renforcement avec des instruments formels

Le modèle de Lewin (Kurt Lewin, développement organisationnel et dynamique de groupe), qui a décomposé le changement en trois étapes 

• Dégeler. La structure et les processus actuels d’une organisation semblent gelés. Pour adopter un changement significatif, cette vue doit être dégelée.
• Changer. L’esprit des gens est maintenant ouvert au changement, alors mettez-le en œuvre. Traitez les difficultés et les obstacles au fur et à mesure qu’ils se présentent et comptez sur des mécanismes de soutien pour éduquer et appliquer les nouvelles innovations.
• Geler. Les employés s’habituent aux changements et aspirent à une période de stabilité après le tumulte inhérent au processus. Installez-vous dans la nouvelle norme.

le modèle IMCM (approche multidisciplinaire) et son référentiel complet en management du changement, qui repose sur 3 piliers, et 9 phases dans son processus

• pilier humain 
• pilier technique
• pilier économique

C’est celui-ci qui est le plus utilisé chez Marula Conseil !

💭 Quand appliquer un processus de gestion du changement ?

Il est inutile de mettre en œuvre un processus complet pour chaque changement organisationnel. La conduite du changement est véritablement nécessaire face à une résistance relativement importante à l’échelle de l’entreprise. 

N’oubliez pas qu’en tant humains, nous ne réagissons pas tous de la même façon !

Nous avons tendance à chérir les processus éprouvés en place dans notre entreprise (même si ce ne sont pas toujours les plus efficaces). Bousculer l’ordre établi et adopter de nouvelles habitudes de travail peut donc s’avérer difficile pour certains individus ou équipes.

Voici quelques exemples de changements organisationnels issus de nos retours d’expérience pouvant être mis en œuvre :

• Déploiement d’un nouvel outil (logiciel ERP par exemple) ou d’une machine sur une ligne de production, ou encore d’une nouvelle technologie à l’échelle de l’entreprise,
• Changement de la structure hiérarchique ou organisationnelle,
• Évolution/Redéfinition de la culture ou des valeurs de l’entreprise
• Mise à jour des politiques de l’entreprise, des programmes de recrutement
• Fusion ou acquisition

Retenez que lors de la mise en œuvre d’un processus de conduite du changement, l’essentiel est de réfléchir à quand et comment mettre en place ce changement au sein de votre organisation.

Chez Marula Conseil, nos professionnels et experts aident régulièrement les équipes clients à élaborer une stratégie de conduite du changement pour leur projets de transformation au sein de leurs structures respectives.

⍰ Dans votre entreprise, avez-vous un retour d’expérience d’un processus de gestion changement utilisé et à partager ? et a-t-il fonctionné ?

Au plaisir de découvrir votre expérience à ce sujet dans le commentaire ci-dessous !