Transformation

#vins & spiritueux

Accompagnement à la transition d’un responsable informatique

Contexte

Maison de négoce de vins installée à Pineuilh, cette société créée en 2016 regroupe plusieurs entreprises. Elle est également producteur avec 6 Châteaux (près de 600 hectares de vignes dans le vignoble bordelais).

2017 : Environ 50 millions d’euros générés en environnement multidevises
Environ 40 personnes gestion d’un service Logistique interne, vente sur tous les continents
SI : Id200i et Oeno 20, IdGamma, Réhie + et Sage comatal100
Un départ à la retraite du responsable informatique resté plus de 20 ans
Une perception globalement satisfaisante des applications
Des besoins sont mal couverts par les applications actuelles. Le recours aux outils n’est pas toujours approprié
Des anomalies et demandes d’améliorations des applications restent en suspens

Missions

La mission a consisté à définir un programme de projets (plus de 300 jours de projets), à les mettre en œuvre (conception, expression de besoins, choix de logiciel, tests, recette utilisateurs), et à les co-piloter avec la Direction du Service Clients.

Digitalisation des processus Métiers Relation Client
Portail d’assistance commerciale (automatisation des tâches)
Gestion des transferts de dossiers
Cockpit SAV : traitement des bons d’achat dématérialisés
Référentiel des centres de réparation
Formation métier et accompagnement aux changements

Bénéfices client

Une satisfaction immédiate des Métiers et de la DSI
Des résultats dépassant les espérances des Métiers, avec une réelle implication de ces derniers durant toute la durée des projets
Des équipes de développement informatiques valorisées et motivées par les interactions quotidiennes avec les commanditaires des projets

MARULA CONSEIL